Агрессивный коллега на работе: Как вести себя с пассивно-агрессивными коллегами

Как вести себя с пассивно-агрессивными коллегами

Ирина Балманжи

Коллега постоянно перебивает вас на совещаниях. Отпускает едкие комментарии. Говорит одно, а потом делает другое. В коридоре проходит мимо, не здороваясь. Когда же вы предлагаете ему обсудить это, изображает удивление, притворяясь, что никакой проблемы нет и вы все выдумали. Фух! Как же трудно работать с пассивно-агрессивными людьми!

Что можно сделать в такой ситуации? Как разобраться в сути проблемы, если коллега не хочет о ней говорить, но всем своим поведением демонстрирует недовольство? Делимся идеями из книги «HBR Guide. Эмоциональный интеллект».

Мнение экспертов

Пассивно-агрессивные реплики на деликатные темы или в случаях, когда о проблеме нельзя заявить прямо, в рабочем коллективе не редкость. «Время от времени все так делают», — утверждает коуч Эми Су.

Однако регулярное пассивно-агрессивное поведение — совсем другое дело. «Такие люди способны на что угодно ради получения желаемого, даже на ложь», — считает Энни Макки, основатель Института лидерства Teleos.

В таких случаях необходимы особые меры предосторожности, которые помогут вам и, надо надеяться, вашему противнику выполнить работу. Ниже — несколько полезных советов.

Не давайте вывести себя из равновесия

Если коллега притворяется, что ничего не происходит, или обвиняет вас в неадекватной реакции, как тут не разозлиться и не встать в оборонительную позицию! Но, по словам Макки, это не тот случай, когда клин клином вышибают. Сохраняйте хладнокровие.

Не теряйте самообладания. Источник

«Возможно, человек хочет вас спровоцировать на конфликт, чтобы потом вас же и обвинить, — поясняет Су. — Реагируя эмоционально, вы будете выглядеть — и чувствовать себя — глупо. Проявите себя как сильную личность».

Обдумайте вероятную причину такого поведения

Люди с укоренившимся пассивно-агрессивным поведением не всегда негодяи. Может быть, они просто не умеют общаться или боятся конфликтов.

Макки считает, что подобное поведение — это чаще всего способ «выразить эмоциональную позицию, не вступая в здоровое выяснение отношений».

В такой позиции есть и доля эгоцентризма. «Они ошибочно думают, что всем полагается знать об их чувствах и что их потребности и предпочтения важнее, чем у остальных», — объясняет Су.

Помните об этом, но не стремитесь выяснить все проблемы коллеги. «Воспринимайте его поведение как неумелое выражение эмоций в противовес конструктивному», — советует Су.

Признавайте свои ошибки

Скорее всего, в создавшейся ситуации есть и доля вашей вины. Подумайте, не являются ли какие-то ваши действия причиной пассивно-агрессивного поведения. «Признавайте свои ошибки», — учит Су.

Кроме того, убедитесь, что сами не поступаете аналогичным образом. «Такое случается даже с порядочными людьми, если они избегают каких-то действий и изливают эмоции травмирующим окружающих образом», — добавляет Су.

Смотрите на содержание, а не на форму

Вероятно, никому не хочется вставать на точку зрения коллеги, но попробовать стоит. Что он пытается выразить своими едкими комментариями? Почему на совещании соглашается с планом, а потом не выполняет его?

«Проанализируйте, что человек хочет до вас донести», — предлагает Макки. Может быть, он думает, что выбранный способ работы над проектом неудачен? Или не согласен с целями команды?

«Не все хотят и умеют публично излагать свои соображения», — считает Су. Распознав, какая проблема или вопрос кроются за выражением эмоций, вы сможете устранить причину.

Выясните основную проблему

Когда остынете и будете готовы к конструктивному разговору, обратитесь к коллеге еще раз. Скажите что-нибудь вроде: «Ты высказал дельное замечание во вчерашнем диалоге. Я понял тебя так…»

Помогите собеседнику выразить суть его беспокойства. «Пытаясь встать на его точку зрения, вы измените тон разговора», — объясняет Макки.

Постарайтесь найти настоящую причину недовольства коллеги. Источник

Обсуждайте только факты, не касаясь эмоций. «Не обращайте внимания на колкости, — советует Су, — иногда это просто способ быть услышанным».

Следите за речью

Какой бы оборот ни приняла беседа, не обвиняйте коллегу в пассивно-агрессивном поведении.

«Это только повредит делу», — уверена Макки. Су соглашается: «Это веское обвинение. Человека, уже стоящего в оборонительной позиции, оно только приведет в ярость. Не вешайте ярлыки и не судите».

Вместо этого Макки рекомендует припомнить, как проходили предыдущие разговоры с этим человеком и как они повлияли на вас и окружающих. Если на то есть основания, продемонстрируйте коллеге, как его поведение вредит важным для него вещам, например достижению целей коллектива.

Численное превосходство

Не обязательно разрешать проблему в одиночку. «Нормально поинтересоваться мнением других коллег, чтобы получить подтверждение, что вам все это не мерещится», — говорит Су.

Старайтесь вести разговор так, чтобы он выглядел конструктивной попыткой наладить взаимоотношения, а не сплетнями и злословием. Например: «Хочу спросить, что ты думаешь о замечании Сьюзан. Что она, по-твоему, имела в виду?».

Установите общие правила

«В коллективе можно установить правила здоровых отношений», — говорит Макки.

Договоритесь открыто высказывать недовольство и создавать модель честных взаимоотношений. Пусть все несут ответственность друг перед другом. Если проблемный коллега игнорирует соглашение, на совещании объявите, кто, что и когда должен делать, четко пропишите все действия.

Ответственность перед коллективом заставит капитулировать даже самых злостных нарушителей. Источник

Ищите помощи в трудных ситуациях

Если коллега продолжает регулярные нападки или мешает работать и окружающие подтверждают это, стоит принять более серьезные меры.

«Если у вас общий начальник, обратитесь к нему за помощью», — советует Макки. Скажите: «Многие замечали за Н такое поведение, и мне оно мешает выполнять работу». Но она предупреждает: «Разговаривать следует осмотрительно. Коллега может убедить начальника в своей правоте, или сам начальник предпочтет уйти от конфликта и делать вид, что ничего не замечает».

Защищайте себя

«Если ваши обязанности взаимосвязаны, следите за выполнением своей части работы и соблюдайте сроки, — рекомендует Су. — В переписке ставьте в копию других коллег. Не позволяйте этому человеку выступать от вашего имени и представлять вас на совещаниях и переговорах. После встреч записывайте все договоренности и план их выполнения».

Макки также предлагает вести записи: «Фиксируйте его действия, чтобы при необходимости предоставить примеры поведения. С фактами трудно спорить».

Лучше вообще избегать совместной работы с этим человеком и свести контакт к минимуму. Но если работать вместе все же приходится, то не оставайтесь наедине — на людях он, скорее всего, будет вести себя прилично.

Резюме

Запомните следующие правила.

Что делать

  • Подумайте, почему люди обычно так себя ведут. Возможно, что-то их не устраивает.
  • Воспринимайте только содержание того, что человек говорит, даже если форма оставляет желать лучшего.
  • Задумайтесь, какова ваша роль в развитии конфликта.

Чего не делать

  • Не теряйте самообладания, решайте все деловые вопросы спокойно, принимая во внимание только факты.
  • Не обвиняйте коллегу в пассивно-агрессивном поведении, это разозлит его еще больше.
  • Не надейтесь изменить его поведение. Вам вряд ли удастся избавить коллегу от пассивно-агрессивных привычек, но в ваших силах контролировать свою реакцию.

Больше о том, как находить общий язык с коллегами, справляться со сложными ситуациями на работе и управлять собственными эмоциями, читайте в книге «HBR Guide. Эмоциональный интеллект»

Обложка поста отсюда

Токсичный коллега.

Правила бесконфликтного сосуществования на работе | Психология жизни | Здоровье

Если такой человек – дальний родственник, приятель или сосед, можно просто прекратить с ним общаться. Но избежать общения с ним на работе может быть достаточно сложно.

Что же делать в этом случае: позволить токсичному коллеге безнаказанно отравлять вашу жизнь, отказаться от общения с ним и тем самым создать конфликтную ситуацию в коллективе или пойти на крайнюю меру и уволиться?

Решить эту проблему поможет психолог, когнитивно-поведенческий терапевт центра психосоматической медицины и психотерапии «Алвиан» г. Москвы Анна Серебряная.

Токсичные люди всегда настроены негативно, любят сплетничать, критиковать и контролировать других. Такие люди никогда не сомневаются в своей правоте, поэтому не приемлют никакой критики. Они способны изображать из себя жертву, а при удобном случает могут и солгать. Как правило, токсичные люди невежливы, бестактны и часто теряют контроль над собой.

Токсичные люди склонны разжигать вокруг себя интенсивные эмоции и страсти, они стремятся манипулировать другими и использовать окружающих для удовлетворения своих потребностей. Для них характерны ревность, зависть, принижение достоинств и заслуг других людей, а также постоянные жалобы на свою «тяжкую долю». В действительности такие люди и сами сильно страдают зачастую от некоторых психологических трудностей, но при этом наотрез отказываются признавать свои проблемы и решать их с помощью квалифицированных специалистов.

Работать рядом с токсичным коллегой сложно и неприятно. Такой человек всегда пытается вовлечь окружающих в свои проблемы, поэтому коллеги невольно становятся частью того механизма, который раскручивает поведение токсичного человека. Чтобы успешно сосуществовать рядом с сослуживцем-манипулятором, необходимо понимать и по возможности контролировать свой вклад в его поведение. Для этого нужно соблюдать несколько правил.

Правило № 1: границы, границы и ещё раз границы

Самое главное и самое лучшее, что можно сделать при общении с токсичным человеком, – установить свои собственные границы и защищать их. Это будет сложно, потому что для токсичного человека независимо от характера его поведения (оно может быть агрессивным или плаксивым) границы других являются неприемлемым и очень раздражающим фактором. Токсичный коллега непременно будет пытаться вторгнуться в ваше личное пространство, причём, скорее всего, он будет делать это неоднократно и в грубой форме. Но для успешного сосуществования и общения с проблемным коллегой вам необходимо чётко обозначить эти границы.

Под понятием «границы» подразумеваются не только эмоциональные ограничения (вежливое обращение и уважение чувств других), но и физические границы, так как токсичные люди часто посягают на время, здоровье и физические силы окружающих. В этом могут помочь так называемые «я‑высказывания»: например, «Когда ты говоришь …, я думаю/чувствую …, поэтому я больше не буду делать …». В других случаях нужно научиться давать такому коллеге жёсткий отпор и просто говорить твёрдое нет.

Правило № 2: будьте выше этого

Токсичные люди прекрасно умеют задеть других за живое, но, если внимательнее к ним присмотреться и прислушаться к тому, что они говорят, можно понять, что их логика и их поведение на самом деле иррациональны. Вовлекаясь эмоционально в общение с токсичным коллегой, вы лишаете себя шансов на победу. Но если вы будете чувствовать себя выше этого как эмоционально, так и ментально, то сможете одержать верх. При вынужденном общении с токсичным коллегой старайтесь занять наблюдательную позицию, как будто пишете детективную историю об этом человеке, но не вовлекайтесь в споры или выяснения отношений, в которые он пытается вас втянуть.

Правило № 3: осознавайте и принимайте свои эмоции

Токсичные люди часто играют на определённой комбинации чувств: сначала они вызывают у людей бурю неприятных эмоций (например, гнева или страха), а потом, пока человек ещё не успел опомниться, обвиняют или высмеивают его за эти переживания и тем самым вызывают новую волну эмоций, теперь уже стыда и вины. Помните, что невозможно заставить человека стыдиться того, чего он сам на самом деле не стыдится. Поэтому осознайте и примите те эмоции, которые вызывает у вас токсичный коллега, – такие эмоции абсолютно нормальны, и вы имеете полное право их испытывать. В этом случае вы не только сможете выйти из описанного выше порочного круга, но и сможете легче выдерживать дистанцию с токсичным коллегой.

Правило № 4: выбирайте «битвы» осмотрительно

Зловредный коллега будет постоянно провоцировать вас на ссору, выяснение отношений или противостояние по отношению к другим сотрудникам. Чаще всего в таких случаях наилучшей стратегией будет нейтралитет: просто кивайте ему в ответ и улыбайтесь, но делайте всё по-своему. Но если вы всё-таки считаете, что вам необходимо вступить в спор или выяснение отношений, обязательно возьмите тайм-аут и хорошенько продумайте свою стратегию. Это будет вашим козырем: токсичные люди редко обдумывают свои слова и поступки, потому что они полностью находятся во власти своих эмоциональных переживаний.

Правило № 5: фокусируйтесь не на проблемах, а на решениях

Если вам пришлось выполнять какую-то работу вместе с таким коллегой, постарайтесь скорректировать своё поведение. Начиная фокусироваться на проблемных отношениях с токсичным коллегой, пытаясь его понять или найти к нему подход, вы попадёте в ловушку, потому что решить эти проблемы невозможно. Вместо этого фокусируйтесь на решении рабочих задач и подумайте над тем, как с наименьшими эмоциональными, физическими и временными потерями закончить тот проект, по которому вы вынуждены сотрудничать. Подобные размышления намного быстрее приведут вас к нужному результату.

Правило № 6: прибегайте к формализму

Попытки общаться или сотрудничать с токсичным коллегой по-человечески всегда приводят к провалу, потому что такой человек общение по-человечески понимает только как выгодное для себя, а не как вежливые и взаимовыгодные взаимоотношения. В рабочем коллективе решить эту проблему поможет соблюдение формальностей. Даже если больше никто в офисе эти формальности не соблюдает, откройте законы/постановления/указы/контракты и действуйте на их основании абсолютно формально. Такой подход создаст серьёзное препятствие вмешательствам токсичных людей.

Правило № 7: обращайтесь за поддержкой к другим сотрудникам

Если в коллективе есть токсичный сотрудник, то работа вместе с ним или рядом с ним неизбежно будет время от времени выбивать вас из колеи. В такие моменты не стоит замыкаться в себе и ругать себя за провал, но не следует также пользоваться тактикой токсичного коллеги, т. е. сплетничать или вызывать других на эмоции. Постарайтесь обратиться за поддержкой к близкому человеку, расскажите, что произошло, и расскажите о том, как вы себя чувствуете. Это поможет вам дистанцироваться от ситуации и найти выгодное для себя решение.

«Агрессивная коллега постоянно меня воспитывает…»

Кира, добрый день! Вы пишете, что не в первый раз на вас агрессивно нападают, а вы не можете дать отпор. Возможно, у вас есть похожий опыт, пережитый в детстве — с родителями или другими значимыми людьми.

Наша психика устроена таким образом, что успешное когда-то ранее (детское) поведение закрепляется на уровне реакции в нейронных связях мозга. И затем воспроизводится автоматически в новых обстоятельствах, уже как деструктивное и неуместное. Но от него сложно избавиться.

Этому может быть много причин, в том числе тех, что кроются в вопросах самовосприятия и самооценки, заложенных еще в раннем детском опыте через общение с родителями. Бывает так, что родители излишне критикуют ребенка, ведут себя по отношению к нему агрессивно, а защитить себя в силу возраста он пока не может.

Со временем такое поведение по отношению к себе становится привычным и даже «своим собственным». Говоря профессиональным языком, агрессия извне интроецируется — то есть, помещается внутрь себя — и может стать аутоагрессией. «Добились своего, вытащив из меня «ненормальность» и старые комплексы», — пишете вы.

Это то, что можно сказать о возможных причинах повторения похожих сценариев. С этим можно успешно работать с психологом.

А что делать в ситуации агрессивного нападения на вас и ваши границы? Научиться отвечать ассертивно.

Ассертивное поведение позволяет отвечать на агрессию, не нападая, но защищая себя. Самое важное — сохранить баланс между тем, чтобы не вести себя агрессивно в ответ и не впадать в роль жертвы, начиная оправдываться. И то и другое поведение вовлекает вас в ситуацию манипуляции, а можно этого избежать.

Существует несколько техник ассертивного поведения. Этому можно научиться. Я приведу несколько примеров, опираясь на ваш запрос.

На советы о том, как надо жить, можно ответить одной фразой, с которой невозможно спорить, невозможно не соглашаться:

— Ты живешь не так, ты не замужем…

— Разные люди живут по-разному.

— Ты эгоистка!

— Да, иногда я бываю эгоисткой.

Таким образом, вот направление, в сторону которого стоит двигаться: знание некоторых формул, работа над собственной самооценкой и уверенным поведением, переосмысление границ и способов взаимодействия, выстраивание понимания «кому и что именно вы должны», осознание своих целей, желаний.

Как правильно общаться с токсичными коллегами

Никто никогда не поймет ваших проблем на работе лучше, чем коллега. Главное — не переборщить, когда выпускаете пар. «Один нытик может испортить настроение всему офису», — говорит корпоративный психолог и автор книги «Работа с трудными людьми» Эми Купер Хаким.

Это действительно так: представьте, как трудно сосредоточиться на работе, если кто-нибудь из коллег постоянно ноет, что его никто не уважает. С жалобами легко перегнуть палку, и тогда они превращаются в поток негатива, который убивает вашу продуктивность.  Если вы чувствуете, что вечно ноющий коллега садится вам на шею, вот несколько советов, чтобы этого не допустить.

Поймите, когда нытье заходит слишком далеко

Переход от здорового желания выпустить пар до токсичных жалоб может происходить медленно и незаметно. Психолог Саеди Боччи предлагает отслеживать свое настроение после общения с коллегой, жалобы которого начинают вас напрягать. Задайте себе вопрос: «Каждый раз, когда вам удается избежать разговора с ним, вы чувствуете облегчение?». Если да — значит общение с ним изматывает вас и с этим нужно что-то делать.

Если человек выпускает пар слишком эмоционально — кричит или ругается — это создает токсичную среду вокруг. Если это происходит постоянно и человек не извиняется, его пора занести в категорию «токсичных», говорит Рональд Риггио, профессор лидерства и организационной психологии в колледже Клермонт Маккена.

Очертите границы

Иметь друзей на работе приятно, но вам необязательно дружить со всеми. Если коллега взял за привычку грузить вас своими проблемами, когда вы заняты делом, дайте ему понять, что он отвлекает вас от важных задач. В этом нет ничего постыдного.

Держите в голове мысль о том, что вы в первую очередь профессионал. К тому же, вы не обязаны выслушивать секреты коллег, особенно если это не имеет отношения к работе.

Психолог Саеди Боччи советует закрывать дверь своего кабинета или напрямую говорить коллегам, что вы не любите болтать в рабочее время. Скажите, что сначала закончите с работой, а потом с удовольствием поговорите с ними.

Если вам очень сложно отказывать, сошлитесь на дедлайны или срочное задание от начальника. Еще один способ показать, что вам не до разговоров — надеть наушники.

Не бойтесь сказать все напрямую

Если коллега не понимает намеков и продолжает выливать на вас негатив, попробуйте сказать об этом ему, прежде чем обращаться к начальству. Вы же не хотите быть тем человеком, который постоянно воюет с кем-то в офисе?

Можно высказать свои мысли насчет жалоб обращаясь ко всем, чтобы это не выглядело как обвинение в адрес одного человека. Например, сказать: «Что-то мы все сегодня жалуемся. Может, попробуем включить оптимистов?».

Помните, что вы не обязаны быть лучшим другом своего коллеги. Если он приходит к вам и начинает жаловаться на проблемы в другом отделе, скажите ему, что у вас горят сроки и вам нужно заняться работой. Тактично очертите границу и напомните коллеге очевидную вещь: вы на работе, чтобы работать.

Если ничего не помогает — идите за помощью

Если разговоры не дают результатов и коллега по-прежнему жалуется вам на жизнь, пришло время звать подмогу. Саеди Боччи не советует сразу же бежать в отдел кадров. «Я бы сначала посоветовалась с руководителем и другими коллегами, как решить эту проблему», — говорит она.

Если и это не помогает — поговорите с боссом и, возможно, HR. Ваш начальник заинтересован в том, чтобы вы работали максимально продуктивно, поэтому можете смело к нему обратиться. Объясните, что жалобы коллеги отвлекают вас от работы. Будьте максимально конструктивны — тогда это не будет выглядеть как жалоба.

Не жалуйтесь сами

Если негатив и недовольство — проблема вашей команды в целом, не усугубляйте ситуацию. Если очень хочется пожаловаться на босса, рабочую нагрузку или график, сделайте это вне работы. Попробуйте вести дневник и записывать все негативные мысли туда. Коллеги поймут, что вы не тот человек, который любит обсуждать проблемы, и не пойдут к вам со своими жалобами.

«Большинство людей, с которыми вы работаете, не ваши друзья, — говорит Хаким. — Не стоит плакаться им в жилетку. Они могут использовать ваши слова против вас, чтобы продвинуться по карьерной лестнице».

Назойливый коллега тоже человек

Есть люди, которые негативны сами по себе. Но есть и те, у кого в жизни серьезные проблемы, и они не могут держать негатив в себе.

Вы не обязаны становиться их психотерапевтом, но можете разобраться, почему они так себя ведут. Возможно, узнав все обстоятельства, вы посмотрите на ситуацию по-другому.  «Человек может излучать негатив, потому что у него депрессия. Он может видеть все в черном свете и даже не замечать этого», — говорит Саеди Боччи. Если вы можете (и хотите) предложить ему помощь — сделайте это.

Но не позволяйте людям садиться вам на шею. «Пытаясь сделать всех счастливыми, в конечном итоге о вас начнут вытирать ноги», — объясняет психолог.

Читайте нас в Telegram

Читайте также:

Как вести себя с трудными людьми на работе: 10 советов

У Светы (имя изменено. — Прим. Office Life) на прошлой работе в журнале постоянно были стычки с директором фотослужбы. «Выработать какую-либо стратегию в общении с человеком, который ничего не делает на рабочем месте и у которого в крови поливать грязью все, с чем он сталкивается, невозможно, не наступая на горло рвущемуся наружу собственному мнению», — уверена она.

Как вести себя с трудными людьми на работе: 10 советов


Читать по теме: 6 типов конфликтных личностей. Узнай себя и своих коллег


Света вспоминает, что у «трудного» босса, во-первых, был очень громкий голос, а во-вторых, он очень любил поговорить, — перекричать, достучаться до него было невозможно. «Мне приходилось просто заминать беседы, багровея от возмущения, — рассказывает она. — Надо просто не обращать внимания на таких людей и делать вид, что слушаешь музыку. Если этот мерзкий тип будет ковырять и докапываться, навязывать свою очередную обличительную беседу — вежливо посылать, ссылаясь на аврал». У Светы так и не получилось поладить с конфликтным начальником: в результате стычек с ним она была уволена.

Тем, кто не хочет терять работу из-за «трудных» коллег, Timesonline предлагает 10 поведенческих советов, которые могут помочь вам не только поладить с непростым человеком, но и внутренне изменить свое отношение к нему.

1. Смотрите глубже

«Люди не приходят на работу специально, чтобы как можно хуже делать свою работу и портить вам жизнь, — говорит директор консалтинговой компании YSC Мэтт Браун. — Вам нужно постараться понять корень проблемы. То есть понять, что движет человеком, каковы его мотивы, почему он сейчас не в самом лучшем состоянии».

2. Измените ход своих мыслей

Если вы вступаете в беседу, думая о собеседнике как о трудном человеке, вы сразу занимаете оборонительную позицию, что может создать между вами напряженность, и делу это не поможет. «Измените свой угол зрения, — говорит генеральный директор компании Inspiring Potential Мариэлена Сабатье. — Может быть это человек вовсе не трудный, а просто не такой, как вы».

3. Измените свои действия

«Когда мы сталкиваемся с проблемными коллегами, проще добиться понимания с их стороны, сосредоточившись на понимании того, что им нужно от нас, — говорит Гарет Инглиш, старший консультант компании OPP. — Проще всего подумать: „Зачем мне меняться, если проблема в них?“ Однако суть в том, что они — ваша проблема, и если вы хотите ее решить, наиболее эффективный способ сделать это, это взять ответственность за изменения на себя. Часто решение заключается в том, чтобы сначала изменить что-то в своем поведении».

4. Не откладывайте решение проблемы

Чем дольше вы игнорируете проблему, тем неразрешимее она становится. Часто простой беседы может быть достаточно, чтобы решить вопрос на месте. «Если у вас конфликт с кем-то, кто вами руководит, вам просто необходимо разобраться в сути», — говорит Браун.

5. Общайтесь на их уровне

Большинство людей реагируют на сложную ситуацию своими обычными коммуникационными моделями, только усиливая градус. «Лучше попытаться определить, каким образом ваш стиль общения отличается от их, и попытаться адаптировать его соответствующим образом», — говорит Инглиш.

6. Если вам нужно сообщить плохую новость — подготовьтесь к худшему

Сообщать трудному в общении человеку плохие новости — всегда малоприятное занятие. Однако негативные побочные эффекты можно сгладить с помощью прямоты в своих действиях. Вам нужно убрать всю эмоциональную часть и сосредоточиться на главном.

7. Не вознаграждайте за плохое поведение

Перестаньте решать чужие проблемы, или вам придется делать это снова и снова. И не давайте втянуть себя в споры людям, пытающимся таким образом привлечь внимание. Даже если вы победите в этой драке, битву вы проиграете.

8. Будьте последовательны и понятны

Если проблема в поведении человека, скажите, что он должен изменить в нем. Если коллега продолжает демонстрировать плохое поведение, скажите об этом прямо и сразу — не дожидайтесь следующей официальной аудиенции.

9. Сосредоточьтесь на целях, а не на методах

Проблемы могут возникнуть, когда обсуждение начинает вращаться вокруг способов что-то сделать, а не того, что должно быть сделано. У вас должно быть четкое представление о том, чего вы хотите добиться. Сосредоточьтесь на цели беседы, а не на том, чтобы все было по-вашему.

10. Некоторые вещи не поддаются исправлению

«Может быть человек ведет себя так, потому что ему не подходит данная организация, — говорит Уильямс. — Возможно, стоит изменить условия его контракта или вообще отказаться от его услуг». В некоторых ситуациях, например если речь идет об агрессии, способов противостоять «трудному» человеку практически нет. И решением тут может явиться только одно — уйти самому или (если это в вашей компетенции) уволить «трудного» коллегу.

Влюбиться!

Однако у ассистента фоторедактора Ольги есть последний (и замечательный) способ поладить с трудным коллегой. «Если человек труден в общении, я в него влюбляюсь, это сделать совсем не сложно, ведь у каждого есть хорошие и плохие качества, — говорит она. — Нужно оценить человека в комплексе и понять, какой он необыкновенный и потрясающий. Влюбленному же человеку все трудности — не трудности, а радости:) Каждый миг общения доставляет удовольствие и счастье, а когда люди видят, какое счастье они тебе приносят, они меняются к лучшему!»

Как общаться с вредными коллегами

Суть общения со сложными людьми — это управление эмоциями, в том числе своими. Специалисты Har­vard Busi­ness Review поделились работающими способами решать конфликтные ситуации на работе. Их методы помогают справляться с чужой агрессией, управлять разговором и искать конструктивное решение проблем. Публикуем отрывок из книги «Общение с трудными людьми».

О книге

Научно-популярный журнал Har­vard Busi­ness Review издаётся с 1922 года Гарвардской школой бизнеса. В 2020 году его специалисты выпустили книгу-сборник «Общение с трудными людьми». В ней собраны статьи и исследования, которые объясняют науку наших эмоциональных реакций. А ещё есть ответы на вопросы, как воспитать эмпатию, научиться заступаться за себя и стать стрессоустойчивым ради продуктивной работы. В книге много рекомендаций и кейсов, которые можно воплотить в жизнь.

Мы публикуем отрывок редактора и автора Har­vard Busi­ness Review Эми Галло. Она много выступает в качестве лектора, помогает крупным компаниям эффективно справляться с конфликтами и управлять групповой динамикой.

Непонятно, как реагировать на вредных коллег. Некоторые закрывают глаза на агрессивное поведение в надежде, что оно прекратится. Некоторые дают отпор. Когда коллега плохо к вам относится, как повлиять на ситуацию? А если поведение повторяется или ухудшается, как понять, что перед вами настоящий агрессор?

Мнение экспертов

«Когда речь идёт о поведении коллег, тут много вариантов — с явными агрессорами, с одной стороны, и грубиянами — с другой», — говорит Мишель Вудворд, коуч и ведущая вебинара HBR Bul­lies, Jerks, and Oth­er Annoy­ances: Iden­ti­fy and Defuse the Dif­fi­cult Peo­ple at Work.

«Возможно, вам непонятно, с каким отрицательным персонажем вы столкнулись, пока вы не отреагируете на его поведение. Если перед вами агрессор, будет нелегко или даже невозможно заставить его измениться», — вторит ей Гэри Нами, основатель Work­place Bul­ly­ing Insti­tute и автор книги The Bul­ly at Work («Травля на работе»).

Однако в большинстве случаев вы можете и должны действовать. «Запомните:
решение есть, вы не бессильны», — говорит Вудворд. Перечислим несколько методов общения с агрессивным коллегой.

Поймите причину

Прежде всего нужно понять, что спровоцировало подобное поведение. Исследование Натаниэля Фаста, доцента Школы бизнеса Маршалла Южно-Калифорнийского университета, подтверждает общепринятое мнение: люди ведут себя импульсивно и истерично, когда их эго что-то угрожает.

«Мы часто видим, как люди, обладающие властью, ведут себя агрессивно по отношению к тем, кто обладает меньшей властью, когда их компетентность подвергается сомнению», — говорит он. Гэри Нами соглашается: «Самые талантливые люди, которые пользуются всеобщей симпатией, чаще всего и становятся главной мишенью, потому что представляют собой угрозу».

Чтобы разрядить обстановку, иногда достаточно немного польстить агрессору. «Наше исследование показало: если подчинённый выразит благодарность начальнику, то агрессия последнего испарится», — объясняет Фаст. Важна любая мелочь, например, в конце электронного письма можно написать: «Спасибо за помощь» или поблагодарить за то, что вас восхищает в этом человеке.

Обратите внимание на своё поведение

Подобные ситуации требуют самоанализа. «Легко назвать человека идиотом», — говорит Вудворд. Но, возможно, вы работаете в высококонкурентной среде или в культуре, которая не ставит вежливость во главу угла? Подумайте, может, вы неверно истолковали поведение человека, или чрезмерно болезненно отреагировали на него, или сами нечаянно спровоцировали конфликт?

Возможно, коллега расценил ваши действия как угрозу или предательство.
Объективная самооценка даётся нелегко, так что полезно узнать мнение третьей
стороны, которой вы доверяете и которая скажет вам правду, а не то, что вам хочется услышать.

Однако не будьте к себе слишком суровы. «Важно не представлять собой угрозу и при этом не быть мямлей, так как это вызывает ещё больше агрессии», — говорит Фаст. «Жертвы оскорблений часто винят во всём себя, даже когда они ни в чём не виноваты», — соглашается Нами.

Заступитесь за себя

Не бойтесь указать другому человеку на его плохое поведение. «Я верю в пользу своевременных замечаний, — говорит Вудворд. — Если кто-то на собрании назовёт вас „дорогушей“, не молчите, сразу заявите, что вам это не нравится, и попросите обращаться к вам по имени», — продолжает она.

Если вам не нравится реагировать сразу, да ещё и при всех, то коуч советует высказаться, как только вы будете готовы. После собрания вы могли бы сказать: «Мне не понравилось, что вы назвали меня „дорогушей“. Это унизительно». Покажите, что дальнейшее подобное обращение и отношение ни к чему хорошему не приведут. «Дайте ему понять: не связывайся со мной, а то хуже будет», — говорит Нами.

Обратитесь за помощью

«У каждого должны быть союзники на работе — коллеги, начальство и подчинённые, которые будут вас защищать и поддерживать», — объясняет Вудворд. Поговорите с ними и подумайте, чем они могут помочь — одобрить ваше решение или замолвить за вас словечко.

Иногда необходимо донести ситуацию до вышестоящего начальства или HR-менеджеров. Но прежде «постарайтесь решить вопрос в неформальной обстановке», как советует Вудворд.

Перечислите последствия для бизнеса

Если формальные действия всё же понадобятся, начните со своего босса (если он
не агрессор, конечно). Или же обратитесь к вышестоящему начальству. Нами рекомендует обсудить, как поведение агрессора вредит бизнесу. «Объясните, как это воздействует на командный дух и производительность», — добавляет Фаст.

Личные просьбы редко приносят результат и часто перерастают в примитивную перепалку. «Не стоит рассказывать слезливую историю об эмоциональных ранах, — советует Нами. — Убедите начальство, что из-за этого человека компания теряет деньги».

Держитесь в рамках

Если ни один из перечисленных методов не сработает, подумайте: как назвать такое поведение — грубым и неприятным или агрессивным и оскорбительным? Если вы постоянно подвергаетесь нападкам и унижениям (то есть это не мелкая проблема, а настоящий кризис), по мнению Нами и Вудворд, шансов изменить ситуацию мало.

«В данном случае единственная возможность повлиять на человека — публично уволить его. Никакие иные санкции не помогают», — говорит Вудворд. Нужно защищаться. Конечно, в идеальном мире начальство должно бы незамедлительно избавиться от людей, вредящих таким образом компании. Но на практике это происходит редко.

«Статистика чётко показывает влияние агрессивного поведения и психологического давления на командный дух, удержание сотрудников и результаты работы. Компании редко предпринимают какие-либо действия», — говорит Вудворд. Так что, если вы попали в такую ситуацию на работе, оптимальное решение — уволиться. Разумеется, при наличии возможности.

Work­place Bul­ly­ing Insti­tute провёл онлайн-опросы, которые показали: чаще
всего люди всё-таки остаются на работе и терпят оскорбления из-за гордости (40%
респондентов), а не по экономическим соображениям (38%). Если вы опасаетесь, что агрессор может победить, говорит Нами, лучше беспокойтесь о собственном благополучии.

Запомните основные принципы

Что нужно делать

  • Большинство тех, кто ведёт себя агрессивно на работе, делает это, потому что чувствует угрозу.
  • Возможно, вы слишком болезненно реагируете или неверно поняли ситуацию.
  • Обличите неадекватное поведение на месте, не откладывая.

Чего не нужно делать

  • Брать на себя вину. Многие агрессоры выбирают в качестве жертвы талантливых и уважаемых всеми людей.
  • Усугублять ситуацию, пока не попробуете решить её в неформальной обстановке с помощью своих союзников.
  • Беспричинно страдать. Если ситуация затягивается и вы можете уйти — уйдите.

Что делать с агрессивностью коллег и подчиненных?

Я хочу продолжить тему поднятую Сергеем Пентелиным. Автор отрицательно оценил приказ руководства компании по соблюдению этических норм делового общения в коллективе рядовых сотрудников. Приказам запрещено: проявлять агрессию, употреблять неделовой лексикон, толкать сотрудников, размахивать руками, угрожать, дразнить и обзывать, употреблять бранные слова, допускать обидные высказывания, проявлять неуважение и занимать «кухонный уголок» вне обеденного перерыва больше, чем на 15 минут.

Собственно пожелания руководства понятны и вполне приемлемы, тем более издание подобного приказа подтверждает, что такие нарушения в коллективе имеют место быть.

Начнем с запрета на агрессию

Зигмунд Фрейд, который посвятил свою жизнь изучению глубинных пластов человеческой натуры, в своей работе «Недовольство культурой» писал: «Человек не является мягким и любящем существом, которое в лучшем случае способно на защиту от нападения. Нужно считаться с тем, что к его влечениям примешивается большая доля агрессивности. Поэтому ближний является для него не только возможным помощником; всегда есть искушение сделать ближнего своего средством удовлетворения агрессивности, воспользоваться его рабочей силой без вознаграждения, использовать, не спрашивая согласия, лишить имущества, унизить, причинить боль.

При благоприятных обстоятельствах, когда устранены психологические силы, обычно ее сдерживающие, агрессивность проявляется спонтанно, спадает покров, скрывающий в человеке дикого зверя, которому чужда пощада к представителям собственного рода».

За эту свою статью Фрейд испытал множество нападок и обвинений в клевете и непристойностях со стороны тех, кому пришлась не по вкусу откровенность, с которой он обнародовал неприглядную сторону человеческой натуры. Оправданием для ученого, служат слова Карла Юнга — «Только великий идеалист, способен посвятить свою жизнь расчистке таких залежей грязи».

То, что агрессивность была в глубокой древности необходимым средством для выживания, уже давно любители истины не ведут споров. Чтобы выжить, нашим далеким предкам было просто необходимо иметь проявление силы в виде агрессивности. Современный мир стал куда более цивилизованным и относительно безопасным по сравнению с тем, что было еще несколько сотен и даже тысяч лет назад. Но до сих пор в нем продолжают жить люди с точно такими же неприглядными склонностями и страстями, что и много лет назад. Это связано с тем, что физиологически человеческий организм остался прежним, и все его функции регулируются на гормональном уровне, который не подвергся за столь долгое время значительным эволюционным изменениям.

То, что агрессивность до сих пор есть «неприглядная часть человеческой натуры» это понятно, больше всего интересен вопрос «о благоприятных условиях ее проявления». Какие силы способны сдерживать агрессивность, а какие условия срывают с нее покров и превращают человека в первобытного зверя?

У Фрейда есть ответ и на этот вопрос. Он писал, что регулирующие функции разума могут быть приведены в хаотическое состояние актами «подавления», то есть неискренностью индивида с самим собой. Открыв неисчерпаемое и мощное царство подсознания, эту срытую от всех подводную часть айсберга человеческой натуры, которое он назвал — «id», Фрейд утверждал, что именно бурлящие в подсознании инстинктивные стремления являются источником порывов и страстей человеческих. Они ищут выхода для реализации, но «ego» стоящее на пороге сознания и выступающее как посредник между желаниями и внешним миром, осознает запреты общества, не позволяющие выразить конкретное желание в той форме, в какой желает темная часть человеческого естества, и подавляет это желание.

Но подавляемое желание ищет выхода и проявляется в другой форме, которая по сути своей становится защитным психологическим способом проявления нереализованного желания — реакцией смещения. Реакция смещения — это вымещение своего разочарования от не сбывшихся желаний на другом объекте, если тот объект, на который направлено основное желание, находится в «зоне недоступности». Желание трансформируется в проявление недовольства, которое сопровождается агрессией. Исполнения настоящего желания нет, но разрядка нервного напряжения есть.

К примеру — просит сотрудник повысить ему зарплату и получает отказ в обидной и уничижающей для себя форме, он возвращается в свой отдел и, как там, в приказе по деловой этике, — допускает «обидные высказывания» в адрес коллеги. Зигмунд Фрейд, бесспорно, был гением анализа!

Возникает вопрос — почему люди снимают нервное напряжение, испытывая состояние стресса, не одинаковым способом? Ответ очень прост — потому, что все люди разные как по темпераменту, так и по складу характера. С этим утверждением никто спорить не будет. Трудно даже представить себе, до какой степени каждый человек индивидуален и уникален.

Если взять рабочий коллектив, то главный вектор направленности межличностных отношений между сотрудниками одного коллектива должен быть единым — соблюдение правил делового общения и трудовой дисциплины. Однако это далеко не так. Индивидуальные особенности каждого человека проявляются всегда и везде. Во всех отношениях с другими людьми у каждого человека есть свои привычные и устойчивые ритуалы общения, можно даже сказать — свой стиль. Кто-то напорист и идет напролом, кто-то деликатен, вежлив и застенчив.

В определение понятия индивидуальности самый значительный вклад внес швейцарский психолог Карл Юнг, разделив все человечество на две большие группы — экстраверты и интроверты. Основное отличие этих групп в том, что экстраверты ориентируются на объективные условия и требования, исходящие из внешней среды. Они живут принципами и нормами поведения, принятыми в социуме и чаще всего экстраверты подчеркнуто, а порой и демонстративно деловиты и активны. Интроверты же, ориентируются на свой внутренний мир и свои ценности, и с этой позиции рассматривают и оценивают внешний мир.

При общении двух подобных индивидов, с ярко выраженными противоположными взглядами на мир, неизменно возникают разногласия, как по поводу манеры общения, так и по поводу методов привлечения другого к своему видению решения возникшей проблемы любого вида, включая и проблемы делового характера. Очень сложно порой протекает процесс взаимной психологической адаптации в коллективах, состоящих из сотрудников хоть и одного профессионального уровня, но различных по принадлежности к психологическому типу.

Какая польза в разделении на группы?

Самая важная и главная — экстраверты в любой проблемной ситуации проявляют активность в желании выяснить все аспекты этой проблемы, высказать свое неудовлетворение действиями противоположной стороны прямо ей в лицо, и одновременно озвучить свое видение решения проблемы. То есть экстраверты любят спорить, доказывать свою правоту, часто бурно жестикулируют, повышают тон голоса, и употребляют сильные выражения.

Интроверты в большинстве своем пытаются тактично достичь соглашения, избегают выяснений отношений, склонны разговаривать сами с собой, и, обсудив проблему в себе, полагают, что поговорили со своим оппонентом, и тот знает его мнение по поводу спорной ситуации. Это связано с одной особенностью интровертов, которая заключается в том, что говорить с собой ему гораздо легче, и аргументы находятся вполне логичные и доводы веские. Говорить же с оппонентом, спорить, доказывать что-то ему сложно, потому что интроверт уверен, что очевидное никаких доказательств не требует! Очевидное и так понятно умному человеку, а глупому и доказывать ничего не стоит!

Деловой мир считает, что экстраверты как раз тот самый тип, который более успешно занимается бизнесом и промышленностью, а удел интровертов — научные и лабораторные разработки, инновации, креативные предложения и бизнес — идеи, которые, к слову сказать, частенько остаются либо не реализованными, либо использованы без его согласия.

Возникает вопрос — кто больше склонен к агрессивному поведению? Бурные, не сдержанные и импульсивные экстраверты или тихие и тактичные интроверты?

Не будем себя обманывать — в равной степени и те, и другие! Только эта агрессивность проявляется не одинаково! Потому и защитная реакция смещения у всех сотрудников разная, может потому и приказ о соблюдении деловой этики так многолик! Хотя все пункты этого приказа, скорее всего, относятся к экстравертам.

Интроверты тоже способны на агрессию, но она у них особая, они строят планы победы над соперником «в уме», то есть не вступают открыто в конфликты, не бросаются в бой с поднятым забралом и с копьем наперевес, а придумывают различные умные ходы и интриги.

Стоит заметить, что сам Карл Юнг считал, что его схема является лишь общей точкой отсчета, и граница между этими большими группами не проходит строго по прямой линии, она довольно расплывчатая и зыбкая. Каждый человек в той или иной мере проявляет как экстравертные, так и интровертные тенденции. Иначе весь мир был бы разделен строго на деловых людей и военных, живущих по уставу, и на философов, поэтов и ученых — исследователей, опирающихся в своих жизненных позициях на чрезвычайно субъективные установки своего внутреннего мира.

Однако в каждом человеке, несмотря на сложность модели его личности, преобладает и порой довольно отчетливо заметна определенная принадлежность к одной из этих групп, а противоположные черты личности выражаются гораздо слабее, но они все-таки есть.Так что не стоит особенно удивляться тому, что любой сотрудник может использовать по мере необходимости разные формы агрессивного поведения.

Особо необходимо заострить внимание на пункте приказа — не занимать пространство «кухонного уголка» больше, чем на 15 минут вне обеденного перерыва.

Значит занимают? Чаи пьют с тортиками? Или кофе? Или просто часто перекусывают — селедочка, сало? Стресс так снимают! Формируют пищевую зависимость!

Вопрос сам по себе напрашивается — как? Во время стресса происходит массированный выброс глюкозы в кровь. Это является сигналом для запуска адаптивной реакции, организм командует: «отпугивай, сражайся или беги!». Это защитная реакция на любую внешнюю угрозу, как бы она не проявлялась. Но в современном мире человек не всегда готов сражаться и тем более бежать «сломя голову» от опасности, которая не грозит ему лишением жизни. Лучше переждать бурю начальственного гнева или игнорировать неделикатные замечания коллеги. Так что выброс глюкозы происходит напрасно и остается невостребованным, но для ее переработки в кровь одновременно поступает большое количество инсулина.

Быстрая утилизации глюкозы, и резкое падение сахара в крови приводят к появлению острого чувства голода. Сотрудника, получившего негативное воздействие со стороны руководства или коллеги по цеху, и не желающего отвечать на хамство и невоздержанность агрессора, с неодолимой силой притягивает заветный кухонный уголок. Если в коллективе постоянно нарушается деловая этика общения и сотрудники работают в состоянии хронического стресса, то тяга в заветный уголок реализуется в виде употребления жирного и сладкого. Чаще всего в виде тортика с масляным кремом. Это и понятно — переваривание жира погружает человека в полусонное состояние, когда никакие раздражающие факторы уже не страшны, а сладкое повышает настроение. Реакция смещения, да еще и какого смещения — сладкого и очень вкусного.

Замечательно! Если бы не одна проблема — заедать стресс довольно опасно! Это формирует настоящую зависимость, со всеми негативными последствиями. Пища становиться своеобразным «наркотиком» со всеми последующими признаками зависимости от него: сначала удовольствие и снятие нервного напряжения, а в последующем «ломка» при несоблюдении привычного ритуала, или попытки его отмены. Самый настоящий абстинентный синдром с разнообразными вегетативными реакциями.

Выводы

Признать необходимо, что агрессивность есть проявление темной стороны личности и присуща каждому индивиду.
В рабочих коллективах агрессивность по отношению к коллегам, равных в своих правах и, в своих обязанностях, чаще всего является реакцией смещения и разрядки нервного напряжения, вызванного подавлением своих желаний, которые к коллективу никакого отношения не имеют.

Реакция смещения — это автоматическая форма снятия напряжения и часто сопровождается отключением регулирующей функции разума, то есть она бессознательна и автоматизирована.

Что делать?

Научиться включать свой разум в каждом случае подавления или невозможности исполнить свое желание, то есть заниматься познанием самого себя и волевым регулированием своих бессознательных реакций.

Тренировать свою стрессоустойчивость — активно и сознательно.

По отношению к коллегам, которые склонны снимать свое нервное напряжение в коллективе выстроить для себя точную картину его агрессивных приемов, то есть определить — кто и на что способен.

Создать для себя действенные меры противостояния агрессивности своих коллег, соответственно их стандартным способам разрядки. К примеру — агрессор любит разряжаться на повышенных тонах — начинает «митинговать» в группе, размахивать руками и всех критиковать. Не вступать с ним в пререкания, не поддерживать его, а представить себе, что перед вами гномик, которого можно откинуть из своего психологического пространства простым дуновением сквозняка. Игнорирование такого вербального агрессора быстро сведет на нет его желание — разряжаться в коллективе таким оригинальным способом.

Отдельно о кухонном уголке — чтобы не получить пищевую зависимость от жирного и сладкого можно поддержать себя, подняв уровень гормона серотонина, который называют «гормоном хорошего настроения». Для этого организму необходима аминокислота триптофан, которая в большом количестве содержится в орехах, молоке, особенно в сыре, в мясе домашних птиц. Брать из дома для себя полезный перекус!

Фото: pixabay.com


Текст участник Летнего конкурса статей «Менеджмент-2019»

Как справляться с чрезмерно агрессивными людьми на работе

Конкуренция на работе — не самое худшее в мире. Атмосфера, в которой каждый стремится к успеху, может стимулировать личностный и профессиональный рост и способствовать процветанию компании. Но когда мотивация к успеху выходит из-под контроля, люди могут перейти от соревновательных к агрессивным и оттолкнуть коллег, которые просто пытаются прийти, хорошо работать и ладить со всеми.

Если у вас есть особенно агрессивный или конкурентоспособный коллега, вот несколько стратегий, позволяющих нейтрализовать его интенсивность.

Постоять за себя.

Если ваш конкурентный коллега делает что-то особенно вопиющее — например, берет на себя единоличную ответственность за усилия группы или крадет проекты выбора из-под вас — подумайте о том, чтобы пойти к своему боссу или в отдел кадров и объяснить ситуацию. Не стоит делать это часто, слишком рано или со слабыми доказательствами. Но если ситуация обострилась так, что пострадали ваша репутация и возможности? Убедитесь, что вы прикрываете свою спину — конечно же, спокойно и профессионально.

Стройте и поддерживайте отношения.

Иногда агрессивные коллеги не довольствуются тем, что просто обсуждают вас на встречах и подрывают вас в профессиональной среде — они также будут пытаться заморозить вас в социальном плане. Ваша задача — подняться выше и быть лучшим коллегой и товарищем по работе, которым вы можете быть. Развивайте настоящие отношения между коллегами. Получите уважение как уважаемый и ценный командный игрок. Поднимитесь над негативом. Помогите людям. Будь верен своему слову. Что бы вы ни делали, не изолируйте себя, потому что вы избегаете этого человека — это то, чего он или она хочет.

Сосредоточьтесь на том, чтобы хорошо выполнять свою работу.

Следите за своей работой и старайтесь делать ее как можно лучше. Не поддавайтесь игре на соревнование — вы никогда не «выиграете» у особенно конкурентоспособного коллеги, и в любом случае битвы не будет. Соревнуйтесь только против себя — делайте отличную работу, на которую люди могут положиться, и стремитесь постоянно совершенствоваться.

Еще раз проверьте свое понимание ситуации.

Если вы всегда получаете от этого человека безумно ядовитую атмосферу соревнования, убедитесь, что, возможно, вы правильно поняли или неправильно поняли ситуацию.Если вы хотите поговорить с коллегой за чашкой кофе наедине, попробуйте. Поговорите о том, что вы не хотите соревноваться или принижать их достижения, и дайте им понять, что вы не пытаетесь превзойти их. Может это все недоразумение. Прежде чем превращать коллегу в врага — даже в уме — убедитесь, что он действительно враждебен, а не просто неловок.

Осмотритесь.

Может быть, вы вошли в культуру агрессии. Неужели это один человек, который заставляет вас чувствовать себя неуютно, или ваша рабочая атмосфера в целом является высококонкурентной? Если вы оцените ситуацию и заметите, что большинство ваших коллег такие же беспощадные, то проблема может заключаться в работе.Если вы можете принять это и справиться с этим, отлично. Если нет, возможно, вам стоит подумать о работе в другой компании, где больше культуры сотрудничества.

Хотите больше такого контента?

Получите последние советы о карьере от TheJobNetwork и
Советы по поиску работы прямо на свой почтовый ящик

5 шагов, чтобы справиться с агрессивным коллегой

Если вы столкнулись с тем, что кто-то намеренно или иным образом вызывает конфликт или расстраивает вас, сохраняйте спокойствие и продолжайте невозмутимо.

Общение с агрессивным коллегой может быть как эмоционально, так и физически утомительным, что в конечном итоге контрпродуктивно. При столкновении с потенциально взрывоопасной ситуацией полезно вспомнить несколько простых инструментов, которые могут дать вам возможность отклонить такие сценарии. Научиться быть напористым — хороший первый шаг к управлению агрессивным поведением.

Агрессивный коллега часто не принимает во внимание взгляды или чувства других людей и редко выказывает похвалу или признательность другим.Итак, пора ли самоутвердиться? Напористость — качество, которое стоит развивать, как объясняет профессор человеческого поведения Мелоди Уилдинг, это «золотая середина между двумя крайностями — агрессивным и пассивным… этот спокойный, но эффективный, приятный, но твердый характер кажется сверхчеловеческим». Как бы ни было заманчиво дать отпор в ответ, лучший способ действий — исключить эмоции из ситуации и сохранить связь между разговором и бизнесом. «Агрессия движется только в одном направлении — она ​​порождает агрессию» (Маргарет Дж.Уитли). Вам, несомненно, понадобится толстая кожа, чтобы отвлечь агрессивного коллегу, но имейте в виду, что антагонистическое поведение может нанести серьезный ущерб рабочей среде. Сохранение хладнокровия и позитивного отношения будет держать вас на пути к достижению ваших целей и карьерного успеха. Настойчивость — это способ общения, которому можно научиться.

Также прочтите: 3 способа выйти на первое место, если коллега бросит вас под автобус

Какие стратегии вы можете использовать, чтобы отклонить агрессивного коллегу?

  1. Сделайте глубокий вдох

Постарайтесь не терять хладнокровие и контроль над ситуацией.Сохраняйте самообладание. Не отвечайте, говоря то, о чем позже можете пожалеть. Если вы расстроились или рассердились, отдышитесь и найдите лучший способ общения с этим человеком. Сохранение спокойствия вызывает сильное присутствие и помогает рассеять неприятные личные комментарии. Не участвуйте в игре «око за око».

  1. Слушай внимательно

Объективной демонстрации человеку, которого вы слушаете, может быть достаточно, чтобы отвлечь его от резких чувств по отношению к вам.Посмотри им в глаза. Часто простого слушания бывает достаточно, чтобы завоевать доверие человека, выражающего свое разочарование. Задавая вопросы, вы покажете им, что вы их слушаете, например: «Я не уверен, что понимаю, вы говорите…», и рассеет атмосферу, которая в конечном итоге приведет к разрешению.

Также прочтите: Ключ к успешному собеседованию — слушайте

  1. Стремитесь быть напористыми

Стойте и выражайте свои мысли твердо, честно и уважительно.Говорите тихо и внимательно подбирайте слова. Избегайте использования таких слов, как «вы» или «ваш», и используйте «я, мы, наш», чтобы они не чувствовали себя атакованными. Выявите поведение этого человека в открытую, это заставит его обратиться к нему и вернет вам контроль над ситуацией. Если вы близки с этим человеком, скажите что-нибудь вроде «Разве это не сработало бы лучше, если бы ни один из нас не нападал друг на друга?» или в более формальной ситуации: «Кажется, в комнате довольно враждебная атмосфера, как вы себя чувствуете?» Будьте настойчивы — отвечайте с уважением к мыслям, чувствам и убеждениям других людей.

  1. Положите себя на их место

У всех бывают плохие дни; сочувствие помогает избавиться от трудной ситуации. Попытайтесь понять человека, стоящего за агрессией, это может показать вам, как с ним справиться. Например, если вы знаете, что этот человек пессимист, работая на него, обязательно указывайте на все потенциальные подводные камни проекта, чтобы избежать неприятной реакции.

  1. Смех — лучшее лекарство

Престон Ни, автор книги «Как эффективно общаться и справляться с трудными людьми», заметил, что соответствующая доза юмора может «пролить свет на правду, обезоружить трудное поведение и показать, что у вас превосходное самообладание.Здесь следует предостеречь — юмор также можно использовать агрессивно.

Помните, вы не можете изменить агрессивного коллегу; вы не выиграете и не доставите им удовольствия. По возможности держитесь от них на некотором расстоянии, если это не критично для вашей работы. Используйте этот опыт как возможность улучшить свои навыки межличностного общения. Если вы заметите кого-то, кто чрезмерно агрессивен в словесной форме, это даст вам возможность задуматься над своим поведением. Например, «Почему я так стараюсь сделать их счастливыми?» или «Я тоже веду себя агрессивно?» Умение настойчиво реагировать на агрессивное поведение сослужит вам хорошую службу во всех ваших отношениях.

Читайте также: 5 способов, которыми только самые стойкие люди преодолевают поражение

Если вам неприятно, когда с вами разговаривают в агрессивной манере, и это заставляет вас задуматься, что вы сделали, чтобы этого заслужить, вы не одиноки. Подумайте о том, чтобы поделиться своими опасениями с союзником, чтобы найти способ конструктивного улучшения отношений.

Начните практиковаться в использовании некоторых из вышеперечисленных инструментов для предотвращения агрессивного поведения — если вы научитесь более плавно общаться даже с самыми трудными людьми, у вас будет больше энергии для достижения своих целей.

Как вести себя с пассивно-агрессивными коллегами — Мелоди Уайлдинг

Общаться с пассивно-агрессивным коллегой непросто, особенно если вы чувствительный человек. Из-за своей натуры вы можете принимать на свой счет трудные комментарии коллеги, что означает, что вы неспособны. Или вы можете обнаружить, что пренебрежение и подрывное поведение вашего коллеги вызывают вашу эмоциональную реакцию.

Пример пассивно-агрессивного обращения на работе

Это случилось с одной из моих клиентов, Коллин.Коллин пришла ко мне после того, как ее повысили до директора ее больничного отделения. Несмотря на то, что она получила положительные отзывы о своей работе, Коллин все еще чувствовала синдром самозванца, когда она взяла на себя большую руководящую роль. Как Чуткая Стражница, ее сочувствие, эмоциональный интеллект и сознательность сделали ее успешной. Но с другой стороны, Коллин также сильно давила на себя, чтобы добиться успеха и сделать других людей счастливыми.

Нервам Коллин не подействовало присутствие в больнице очень пассивно-агрессивного сотрудника.Этот коллега часто скрывал информацию, пренебрегал своей справедливой долей рабочей нагрузки и не допускал Коллин на важные встречи. От ехидных замечаний коллеги у Коллин закипела кровь, и она изо всех сил пыталась скрыть свое разочарование — часто разрыдалась после их общения.

Когда Коллин поделилась этим со мной, я понял, что пришло время вновь наделить ее полномочиями и вернуть контроль над этим пассивно-агрессивным коллегой.

Признаки пассивно-агрессивного поведения на рабочем месте

Согласно клинике Мэйо, пассивная агрессивность предполагает затаивание негативных чувств, но косвенное их выражение.Другими словами, пассивно-агрессивный сотрудник может чувствовать гнев, зависть или расстраивание, но маскирует свои эмоции косвенной враждебностью. Пассивно-агрессивный коллега может действовать таким образом из-за воспитания, низкой уверенности или плохих навыков разрешения конфликтов, и это лишь некоторые из них.

Пассивно-агрессивное поведение на рабочем месте может быть незаметным, и его трудно обнаружить. Чаще всего в него входят:

  • Сарказм
  • Бесшумное лечение
  • Откладывание или оставление незавершенных задач
  • Циничное отношение или вид превосходства
  • Замаскированные оскорбления и не комплименты
  • Упрямство
  • Сплетни
  • Извинения
  • Обвинение других
  • Никогда не давать прямого ответа
  • Отклонение других точек зрения и отзывов
  • Говорят, что чувствуют себя недооцененными

Пассивно-агрессивное поведение — злонамеренное или непреднамеренное — способствует токсичной рабочей среде.Если его не контролировать, это может подорвать моральный дух сотрудников и способствовать выгоранию, даже если в остальном вы получаете удовольствие от работы, которую выполняете.

Как вести себя с пассивно-агрессивным коллегой

Отказаться от пассивно-агрессивных шаблонов на рабочем месте может быть непросто. На это нужно время и терпение. Но научившись сокращать этот непродуктивный цикл, вы можете стать более уверенными и эффективными.

Увидеть за пределами поверхности

Когда коллега борется с пассивно-агрессивным отношением, определите, как это поведение им помогло в прошлом.Ищите скрытый положительный результат, побуждающий человека действовать пассивно-агрессивно. Чего они достигают, не выражая себя напрямую? Они могут почувствовать свое превосходство, унижая других. Или, возможно, они сплетничают о том, чтобы быть частью «толпы» в офисе.

В глубине души поведение вашего коллеги, скорее всего, вызвано страхом — страхом быть отвергнутым, страхом упустить возможность, страхом оказаться недостаточно хорошим. Признание их мотивации поможет вам взглянуть на их поведение в перспективе, освободить место для некоторого сочувствия и сделать паузу, чтобы выбрать, как вы хотите отреагировать.

Удалить награду

Хотя вас может раздражать критика вашего коллеги или его отсутствие ответа, откажитесь отражать его эмоциональный тон. Не пилите и не спасайте их. Не отвечайте комментариями типа «Зачем вы это делаете?» или «Что вы на самом деле имеете в виду?» Подумайте о том, как вы можете позволить пассивно-агрессивной динамике оставаться на месте: грубые комплименты, откладывание конечных результатов, высказывание «все в порядке», когда это не так. Око за око ни к чему не приведет. Фактически, это имеет неприятные последствия.Реагирование на провокации только обостряет конфликт и дает пассивно-агрессивному человеку желаемую награду, сохраняя плохое поведение на месте.

СОХРАНИТЬ ПРОХЛАДУ

Работайте над тем, чтобы сохранять спокойствие и контролировать свои эмоции, чтобы сохранять спокойствие. Попытка не расстроиться не решит проблему. Во всяком случае, это часто только усугубляет ситуацию. Совершенно разумно разочаровываться в пассивно-агрессивном поведении, но обрабатывать свои эмоции вне взаимодействия с этим человеком.

УЛУЧШАЙТЕ ГРАНИЦЫ

Вы имеете право на уважительное отношение на рабочем месте (ожидаемое от вас никогда не идти на компромисс). Вы также несете ответственность за защиту своего психического и эмоционального благополучия от пассивно-агрессивных энергетических вампиров. Это может означать работу из дома, чтобы ограничить контакт, использование наушников во время работы или оживленную прогулку по кварталу, чтобы очистить свой разум.

Уберите эго из общения

Если ваша работа требует сотрудничества с пассивно-агрессивными коллегами, вам, возможно, придется немного изменить свое общение, чтобы все заработало.Во время прямого разговора избегайте использования таких слов, как «вы» или «ваш», когда они обращены к пассивно-агрессивному человеку. Замените его утверждениями, которые начинаются с «мы», чтобы обезличить проблемы (у нас есть проблемы…) или «когда» (когда в команде недопонимание…). Освоение нескольких простых принципов напористости может помочь ослабить сопротивление и укрепить сотрудничество.

Установка пределов и выполнение

Когда вы начнете менять способ общения, коллеги могут столкнуться с негативной реакцией.Микроагрессия может усилиться, если вы нарушите нормальный, неуловимый способ ведения дел. Оставайтесь последовательными в своем напористом общении и работайте над установлением четких стандартов и ожиданий, требующих от людей ответственности. Последствия — при их эффективном планировании — являются наиболее действенным способом противодействия пассивно-агрессивному поведению. Например, если вы хотите избежать опозданий, начинайте встречи вовремя, независимо от того, кто опаздывает. Если вы говорите, что начнете без них, настаивайте на этом.

Принять политику открытых дверей

Пассивно-агрессивным людям сложно открыто выражать свои мысли на работе, но вы можете повлиять на положительные изменения, приветствуя обратную связь и диалог.Начните с того, что предложите коллегам различные способы связи. Упомяните, что ваш почтовый ящик всегда открыт для них или что вы доступны в Slack или Zoom в течение дня, если что-то произойдет.

Поощрение двустороннего общения помогает предотвратить пассивно-агрессивные модели еще до того, как они начнутся. Поступая таким образом, вы помогаете создать психологически безопасное рабочее место, где может процветать здоровое конструктивное решение проблем.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.
Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.
Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.
Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Код объявления: CF-102 / 6331289eaeec7b87.

Как управлять агрессивным поведением на работе: пять главных советов | Женщины в руководстве

Имеете дело с агрессивным коллегой? Вот пять стратегий, как управлять ими, не теряя хладнокровия.

Найдите своих союзников

Реальность общения с агрессивным коллегой такова, что вы, вероятно, не единственный, кто сталкивается с его поведением, и нет смысла страдать в одиночку.По словам Клэр Уитмелл из Job Market Success, вашим первым контактным лицом должны быть ваши коллеги, «спросите их, как они справляются с таким поведением, и при необходимости используйте их в качестве поддержки».

Просто убедитесь, что это похоже на просьбу совета, а не на стоны, особенно если у вас проблемы с другой женщиной.

Поставьте себя на их место

Мы все — создания привычки, поэтому поведение большинства людей можно решить довольно быстро. Тренер по переговорам Клайв Рич предлагает сначала определить тип человека, с которым вы имеете дело; они оптимисты или пессимисты, любят ли они быстро принимать решения или находят время, чтобы все обдумать, сосредоточены ли они на общей картине или хотят знать все детали? Как только вы это узнаете, вы сможете отразить это им в ответ.Например, предлагая свою большую идею пессимисту, убедитесь, что вы указали на потенциальные проблемы и объяснили, как вы их решите, прежде чем у них появится шанс.

Верните это вам

Наиболее агрессивным людям нравится доминировать в разговоре, поэтому им помогает напоминание о том, что они имеют дело с реальным человеком и что их поведение влияет на вас. Возвращение разговора к тому, что вы чувствуете и о чем думаете, может стать способом выйти за рамки их требований.Хилари Джинс из PurpleLine Consulting предлагает использовать предложения «я», такие как «Мне очень помогает, когда вы …» или «Я бы хотел поговорить о …», чтобы напомнить им, что в разговоре участвует еще один человек.

Постоять за себя (или найти того, кто это сделает)

Если вы ведете переговоры или трудную встречу с кем-то, кто не хочет позволять вам говорить, важно убедиться, что ваши слова имеют силу. Уитмелл предлагает попросить вашего начальника потренироваться в самоуверенности, чтобы убедиться, что вы уверенно стоите на своем и можете твердо выразить себя.Если вы сейчас имеете дело с офисным хулиганом, один быстрый совет — убедитесь, что ваш босс или другой коллега присутствует на встречах с вами или копирует электронные письма между вами двумя. Вашему коллеге намного проще думать, что агрессивное поведение — это нормально, когда за вами никто не наблюдает.

Оттолкнуть

Агрессия — это часто просто тактическое поведение, говорит Рич, и поэтому простой способ справиться с ней — вызвать другого человека. Он предлагает, если вы хорошо их знаете, говорите легким тоном и что-то вроде «только представьте, насколько лучше прошел бы этот разговор, если бы ни один из нас не нападал на другого?» или более формальным: «Мне кажется, что сейчас в комнате довольно враждебная атмосфера, как вы себя чувствуете?».Раскрытие их поведения заставит их заняться этим, и вы почувствуете, что восстановили контроль над ситуацией. И если они действительно затруднены, Рич предлагает: «Я бы хотел, чтобы этот разговор был основан на разуме, а не на угрозах», а затем тихонько откиньтесь на спинку кресла и позвольте им вырваться наружу.

Вы столкнулись с агрессивным коллегой? Как тебе это удалось? Есть ли что-нибудь, что вы хотели бы сделать по-другому? Расскажите нам в комментариях ниже.

Зарегистрируйтесь, чтобы стать участником сообщества Women in Leadership. так что вы довольно уверены, что имеете дело с пассивно-агрессивным коллегой. В этом случае у нас есть несколько советов, которые помогут вам улучшить и, надеюсь, разрешить ситуацию.

1. Поймите

, почему человек действуют пассивно-агрессивно.

Люди, которые действуют пассивно-агрессивно, поступают так, потому что по какой-то причине им неудобно выражать свои чувства прямо. Им легче намекнуть на то, что они чувствуют, чем откровенно заявить об этом.

Согласно WebMD:

«Люди, которые полагаются на пассивную агрессию, а не на прямое общение, чтобы показать эти эмоции, часто росли в семье, где такое поведение было обычным явлением. Возможно, в детстве им было небезопасно прямо выражать свои чувства.Но люди могут уловить такое поведение и во взрослом возрасте. Они могут действовать таким образом, потому что это помогает им получить то, чего они хотят. Они могут сделать это, чтобы избежать конфронтации ».

Обратите внимание на последние две строки, которые раскрывают две различные возможные мотивации вашего пассивно-агрессивного коллеги:

  • Они пытаются манипулировать вами, чтобы получить то, что они хотят. точно знаю, что они делают.
  • Или они просто презирают конфронтацию , которая показывает, что у них могло быть хорошее (хотя и ошибочное) намерение просто поладить со всеми.Как говорит WebMD: «Многие люди не осознают, что они пассивно-агрессивные. Такое поведение может казаться им «нормальным». Или они могут подумать, что это лучший способ не задеть чьи-то чувства или предотвратить что-то плохое, например потерю работы ».

В последнем случае их пассивно-агрессивное поведение может быть результатом того, что рабочее место не чувствует себя психологически безопасным. С другой стороны, это может быть связано с низкой вовлеченностью сотрудников. Фактически, у Gallup, аналитической компании, которая измеряет вовлеченность сотрудников, есть ярлык для этого типа людей: «активно отстраненный».

«Активно отстраненные сотрудники более или менее стремятся навредить своей компании», — говорит Гэллап. Ой!

И пассивная агрессия, которую вы ощущаете, может не ограничиваться одним сотрудником; это может быть проблема всей компании. В глобальном опросе, проведенном Booz Allen Hamilton, более четверти из 30 000 респондентов указали, что они работают в пассивно-агрессивной организации.

Так какая же эмоция стоит за пассивной агрессией? Как пишет терапевт по вопросам брака и семьи Андреа Брандт для Psychology Today: «Это форма гнева.Ваша пассивно-агрессивная мать, коллега по работе и / или начальник — очень злые люди. Они так же злы, как и человек, который кричит или бросает вещи, но у них есть другой способ показать это ».

2. Не кормите его.

Что бы вы ни делали, старайтесь сохранять спокойствие (мы знаем, что легче сказать, чем сделать!). Возврат к пассивно-агрессивному поведению с большей пассивной агрессией или даже с прямой агрессией может подпитывать его и усугублять.

Если ваш коллега проявляет пассивную агрессию, чтобы получить желаемое, то уступка его намекам вознаградит такое поведение.Они узнают, что их пассивная агрессия — эффективный инструмент для достижения их целей.

Даже если они делают это, потому что не хотят создавать конфликт, они косвенно делают именно это. И если позволить поведению продолжаться, ничего никогда не изменится. Это подводит нас к следующему шагу.

3. Напористость модели.

Итак, что, , вы можете сделать, чтобы узнать, что происходит с вашим пассивно-агрессивным коллегой? Смоделируйте соответствующее поведение: напористость.Сделав это, ваш коллега увидит, что как , так и эффективно выражать свои чувства напрямую.

Несколько советов для этого:

  • Поговорите с ними наедине . Никто не любит, когда его кричат ​​перед людьми. Ваш коллега будет чувствовать себя более комфортно наедине.
  • Приведите конкретные примеры поведения, свидетелем которого вы стали, и расскажите, как вы его интерпретировали. Избегайте обвинительных слов и не называйте их или их поведение «пассивно-агрессивными».Этот срок только заставит их занять оборонительную позицию.
  • Задайте им прямые вопросы. Дайте им возможность объяснить свое поведение и рассказать, что им от вас нужно.

Пример: «Привет, я недавно заметил, что вы опоздали на три встречи по этому новому проекту, и когда Кэрол высказала некоторые идеи для него во время обеда, вы встали из-за стола, не закончив обед. . Я могу ошибаться, но мне кажется, что вы не думаете, что этот проект — хорошая идея; Я знаю, что это был не тот, за который вы голосовали.Возможно, я неправильно это понимаю, поэтому я хотел связаться с вами напрямую. Я дорожу вашим мнением, и мне нужно ваше мнение. У вас есть проблемы с этим проектом? »

Возможно, ваш коллега сначала будет отрицать, что что-то не так. Дайте им время. Если они говорят, что вы неверно истолковываете ситуацию, попробуйте еще раз указать на один конкретный пример и спросить: «Так что это значит?»

Закончите разговор, поприветствовав их прямое выражение своих истинных чувств.Вы можете сказать что-то вроде: «Я очень рад, что мы смогли открыто поговорить об этом. Это мне очень помогает. Я хочу, чтобы вы знали, что моя дверь всегда открыта. Если у вас когда-либо будет отзыв — даже если он отрицательный — сообщите мне. Мы команда, и ваше мнение важно для меня ».

4. Принятие мер, если поведение не прекращается.

В конце концов, ваш коллега должен прийти в себя или, по крайней мере, он должен прекратить пассивно-агрессивное поведение. Однако, если это будет продолжаться, пора занять более жесткую позицию и дать им понять, что их поведение неприемлемо.Вы можете еще раз напрямую поговорить с ними о действиях, которые вы заметили, о том, что они заставили вас чувствовать и что произойдет, если они продолжат.

Если они не показывают улучшений, разумно дистанцироваться от этого пассивно-агрессивного коллеги. По возможности избегайте работы с ними над проектами и не общайтесь с ними вне офиса. Пребывание рядом с ними, вероятно, только заставит вашу кровь закипеть, что вызовет ненужный стресс.

Если этот коллега продолжает подрывать вашу работу, возможно, пришло время привлечь к этому начальника или менеджера, чтобы при необходимости принять дисциплинарные меры.Они будут знать, как лучше всего управлять трудными сотрудниками, и в этот момент вы не обязаны что-либо исправлять.

5. Берегите себя.

Как упоминалось ранее, общение с пассивно-агрессивным коллегой может истощить вас, особенно если они активно пытаются заставить вас сломаться. Вот почему после того, как вы максимально дистанцировались от них, важно позаботиться о своем психическом здоровье.

  • Поговорите с другом, который отстранен от ситуации. Не говорите коллегам по работе, так как это может легко превратиться в офисные сплетни, что еще больше усугубит ситуацию. Попробуйте поговорить со своим партнером или надежным другом, который не знает коллегу и не связан с вашей компанией.
  • Поговорите с терапевтом. Терапевт будет нейтральным, непредвзятым консультантом, имеющим опыт работы с пассивно-агрессивными людьми. Узнайте, можете ли вы получить бесплатную консультацию в рамках Программы помощи сотрудникам (EAP) вашей компании.
  • Снятие стресса после работы. Когда у вас нет времени, займитесь любимым делом. Побегайте по озеру, приготовьте свое любимое блюдо, поиграйте с собакой или почитайте хорошую книгу. Избегайте привнесения токсичности этого пассивно-агрессивного коллеги в свой дом, позволяя им мешать себе после работы.

5 умственных стратегий для работы с токсичным коллегой

Если кто-то в офисе заставляет вас постоянно чувствовать себя истощенным, напряженным или немотивированным, возможно, вы имеете дело с токсичным коллегой.

Это по словам профессора Стэнфордского университета и автора бестселлеров Роберта Саттона, посвятившего годы изучению средних сотрудников.

«В течение жизни, — говорит он CNBC Make It, — около 50 процентов из нас будут сталкиваться с постоянными издевательствами или регулярно наблюдать их на рабочем месте».

Независимо от того, притворяется ли этот человек вашим другом один на один, а затем тихо подрывает вас перед начальником или отправляет вам грубые электронные письма, он может повлиять на вашу продуктивность и ваше здоровье.

Так что же делать с такими сотрудниками?

Изменение того, как вы реагируете мысленно, или использование психологических уловок может значительно помочь, говорит Саттон, организационный психолог и автор «Руководства по выживанию A —— e».

Роберт Саттон, профессор Стэнфордского университета и автор «Руководства по выживанию [A —— e]».

CNBC Make It

При использовании с другими полезными стратегиями, такими как информирование вашего менеджера по персоналу, эти советы могут помочь вам создать мысленный барьер между вами и недобрым коллегой:

1.Поднимитесь над ним

«Если вы постоянно подвергаетесь этому и не можете это остановить», — говорит Саттон, вы должны говорить себе такие вещи, как «это не имеет значения» или «это не я, это они».

Некоторые офисные хулиганы просто хотят драться, говорит он. Если вы можете игнорировать их грубость и продолжать работать, несмотря на их агрессию, постарайтесь сделать это.

2. Не принимайте это на свой счет

Токсичный коллега может оставить вас в плохом настроении на часы или даже дни после того, как он сделает что-то плохое.Чтобы этого не произошло, представьте себе стену между вами и этим человеком, — советует психолог.

Скажите себе: «Я не могу принимать это на свой счет», — пишет Саттон.

3. Напомните себе, что вы не одиноки.

Если плохое яблоко на работе недоброжелательно к вам, скорее всего, оно плохо относится и к другим. «Осознание этого поможет вам не винить себя за его или ее действия», — говорит Саттон.

Вы можете говорить себе что-то вроде: «Я не сумасшедший или плохой человек», — пишет он.

Кроме того, постарайтесь окружить себя более дружелюбными людьми в офисе и не находиться физически рядом с токсичным коллегой.

4. Используйте эмоциональную непривязанность

Одна из любимых умственных стратегий Саттона — практиковать эмоциональную непривязанность.

«Один из моих коллег из Стэнфорда использует это», — говорит он. «Это притвориться врачом, который изучает —— s, изучать различные формы и каталогизировать их».

В этом смысле вы создаете для себя мысленную игру, в которой наблюдаете за токсичным поведением коллеги, как исследователь наблюдает за животным в дикой природе. Это может помочь вам их отключить.

Напоминание себе, что это не ваша вина, может помочь снять стресс.

Michael H / Getty Images

5. Помните, это временно.

Хотя вам не следует просто вставать и бросать работу, вы можете напомнить себе, что у вас есть варианты выхода из плохой ситуации. Подумайте о том, чтобы попытаться переместить отделы в вашей компании или начать подавать заявки на другую работу.

Скажите себе: «Когда я посмотрю на это позже, все это покажется не таким уж большим», — пишет Саттон.

Однако важно знать, что есть определенные случаи, когда одних мысленных стратегий недостаточно. Если коллега мешает вам выполнять свою работу, создает небезопасную среду или преследует вас, немедленно обсудите это со своим менеджером по персоналу или начальником.

Сильный психологический настрой в дополнение к любым другим необходимым действиям поможет вам почувствовать себя счастливее и продуктивнее, — говорит Саттон.